Teknik och plattform
Vad är en kundportal?
En kundportal är en inloggad digital yta där kunder exempelvis kan se information, dokument, beställningar eller ärenden. Portalen hämtar oftast data från de system företaget redan använder, i stället för att bli ännu en plats där information matas in.
Av Webbyrån WEBBAB — Webbyrå i Gävle, del av Cixma Group AB. Publicerad
Kort sammanfattning
- Portalen ska visa det kunderna oftast frågar om.
- Data bör läsas från källsystemet, inte kopieras.
- Behörigheter måste vara genomtänkta innan bygget.
- Börja litet – utöka när användningen är bekräftad.
Vanliga funktioner
- Order- och leveranshistorik
- Dokument: avtal, protokoll, ritningar, certifikat
- Fakturaöversikt
- Ärendestatus och kommunikation
- Beställning av återkommande varor eller tjänster
- Kontaktuppgifter och behörigheter per företagskund
När lönar sig en portal?
Räkna på tiden. Om supporten svarar på samma typ av fråga flera gånger i veckan, och svaret finns i ett system kunden inte når, är det ett tecken. Detsamma gäller om dokument mejlas manuellt eller om nya kunder kräver samma introduktion varje gång.
| Tecken | Vad portalen löser |
|---|---|
| Återkommande statusfrågor | Kunden ser status själv, dygnet runt |
| Manuell dokumenthantering | Dokument samlas på ett spårbart ställe |
| Dubbelregistrering | Beställningar går direkt in i flödet |
| Otydlig historik | Kunden ser sina egna ärenden och ordrar |
Så byggs en portal i praktiken
- 1Kartlägg de tre vanligaste frågorna era kunder ställer.
- 2Ta reda på var svaren finns och om systemet går att integrera mot.
- 3Bestäm roller: vem ser vad, och vem administrerar användare?
- 4Bygg en första version med de mest efterfrågade vyerna.
- 5Låt ett par kunder använda den skarpt innan bredare lansering.
- 6Utöka utifrån hur portalen faktiskt används.
Läs vidare
Tjänster som hör ihop med guiden
Fler guider
Diskutera er kundportal
Vi går igenom er situation och vad ett rimligt nästa steg är. Webbyrån WEBBAB finns på Byggmästargatan 3 i Gävle och arbetar med företag i hela Gävleborg.