Tjänst
Kundportaler och digital självservice
Om supporten mest svarar på frågor kunden borde kunna se själv finns ett systemfel – inte ett bemanningsproblem.
En kundportal är en inloggad digital yta där kunder exempelvis kan se information, dokument, beställningar eller ärenden. WEBBAB bygger kundportaler för företag och kopplar dem mot de system där informationen redan finns.
Vem tjänsten passar för
- Företag med återkommande kunder som ofta efterfrågar samma information.
- Verksamheter som skickar dokument och underlag manuellt.
- Bolag med B2B-kunder som vill se historik, avtal eller status.
- Organisationer som vill minska tiden i telefon och mejl.
Problem tjänsten löser
- Kunder ringer för att fråga om status på något ni redan vet.
- Dokument mejlas fram och tillbaka och versioner tappas bort.
- Information finns i ett system som kunden inte kan nå.
- Onboarding av nya kunder är manuell varje gång.
Innehåll
Vad som ingår
- Kartläggning av vad kunden ska kunna se och göra
- Inloggning, roller och behörighetsstruktur
- Vyer för information, dokument, ordrar eller ärenden
- Integration mot de system där data finns
- Loggning och spårbarhet där det behövs
- Driftsättning, test och utbildning
Vanliga användningsområden
- Orderhistorik och dokument för B2B-kunder
- Ärende- och statusvyer
- Avtals- och fakturaöversikt
- Självservice för vanliga beställningar
Teknik
Teknikval som brukar bli aktuella
Vilket val som är rätt beror på kraven. Här är de alternativ som oftast diskuteras i den här typen av uppdrag.
- Inloggning
- Val av inloggningssätt påverkar både säkerhet och hur enkelt det blir för kunden.
- Integration
- Portalen bör läsa från källsystemet i stället för att bli ännu en datakopia.
- Behörigheter
- Vem som ser vad måste vara tydligt innan utvecklingen börjar.
Så arbetar vi
Från första samtal till förvaltning
Samma grundprocess oavsett uppdrag – omfattningen på varje steg anpassas efter projektet.
1. Första samtalet
Vi går igenom nuläget, målet och vilka krav som finns.
2. Underlag och förslag
Omfattning, upplägg och tidsbild – innan något byggs.
3. Genomförande
Design och utveckling med avstämningar under vägen.
4. Test
Genomgång tillsammans med er innan lansering.
5. Lansering
Driftsättning, kontroller och överlämning.
6. Förvaltning
Support, uppdateringar och vidareutveckling.
Prisbild
Vad som påverkar priset
Vi publicerar inga prislistor, eftersom omfattningen avgör. Däremot kan vi vara tydliga med vad som driver kostnaden i den här typen av uppdrag.
- Antal vyer och funktioner
- Hur många system portalen ska hämta data från
- Krav på behörighetsnivåer
- Säkerhets- och loggningskrav
- Om portalen ska byggas fristående eller i befintlig webbplats
Vill ni läsa mer om prisbilden i webbprojekt generellt finns en längre genomgång i guiden vad kostar en hemsida för företag.
Frågor och svar
Vanliga frågor om kundportaler
Måste vi byta system för att få en kundportal?
Nej. Portalen kan hämta information från de system ni redan använder, förutsatt att de går att integrera mot.
Hur hanteras säkerhet och personuppgifter?
Behörigheter, inloggning och vilken data som faktiskt behöver visas gås igenom i förstudien. Principen är att portalen ska visa så lite data som möjligt för att göra nytta.
Kan portalen byggas ut i etapper?
Ja. Vanligast är att börja med den information kunderna frågar mest om och utöka därefter.
Läs vidare
Relaterade tjänster
Guider i ämnet
Diskutera er kundportal
Berätta vad era kunder oftast frågar efter, så tittar vi på vad en portal skulle behöva innehålla.
Webbyrån WEBBAB, Byggmästargatan 3, 803 24 Gävle. Vardagar 08:00–17:00.
Kontakt
Ska vi prata om er nästa webblösning?
Börja med ett första samtal. Vi går igenom nuläget, vad ni vill uppnå, vilka tekniska krav som finns och vad ett rimligt nästa steg är. Ni behöver inte ha en färdig kravlista – det räcker med att beskriva situationen.
- Ring 026-61 40 00vardagar 08:00–17:00
- info@webbab.se
- Byggmästargatan 3, 803 24 Gävle